Posición para Bogotá (Excluyente)

Modalidad Presencial

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect 🧡 transformamos problemas en oportunidades. Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de crecer en operaciones y atención al cliente, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Garantizar la correcta planificación y administración del recurso humano de la cabina de Road Colombia (Front, Back Office y Torre de Control), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio mediante la planeación de turnos, forecast y monitoreo continuo de indicadores operativos.

Funciones principales

Elaborar pronósticos (Forecast) de demanda.
Diseñar y administrar mallas de horarios.
Gestionar programación de turnos 24/7.
Administrar la plataforma Playvox (preferiblemente).
Optimizar la ocupación de los agentes.
Realizar seguimiento diario a desviaciones operativas.
Ajustar dotación según demanda.
Coordinar cambios de horarios, vacaciones, permisos e incapacidades.
Elaborar reportes para la operación.
Analizar productividad y utilización del personal.
Apoyar la toma de decisiones operativas mediante indicadores.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación Técnica, tecnologo o profesiona en ingeniería Industrial, ingeniería de Sistemas, estadistica, administración o carreras a fines

✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Analista Workforce ,planeador de Operaciones

Analista de Planeación o afines a la experiencia

✅ Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico). Deseable (Playvox)

Buscamos además:

Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.
Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y modalidad híbrida.

¿Qué vas a encontrar en Connect?🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

🌟 Contrato indefinido desde el primer día
🌟Salario a Convenir
🌟Modalidad Presencial

Beneficios adicionales:

Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

Acerca de Connect

Todo comenzó hace 14 años con una visión clara: construir el futuro que queremos, no solo para nosotros, sino para todas las personas que impactamos.
En 2011, dimos nuestro primer gran paso en Puerto Rico. No era solo un inicio, era el nacimiento de una forma diferente de hacer empresa: con propósito, tecnología, innovación y también con las personas como el centro de todo, porque más allá de brindar una asistencia en carretera o en el hogar, ayudamos personas.

El sueño creció. En 2017 llegamos a Panamá, luego a Costa Rica en 2018, más tarde a Colombia en 2021 y, más recientemente, a México en 2022. Cada país, cada equipo, ha sumado su esencia a este gran equipo.

Hoy somos más de 700 colaboradores que compartimos un mismo propósito: ayudar a las personas a través de lo que hacemos, con compromiso, profesionalismo y calidez humana.

Porque aquí no solo trabajamos. Aquí soñamos, visualizamos, construimos, ejecutamos y crecemos juntos.

Agente de Workforce (Analista de datos )