¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

💡 Usar tu talento para crear soluciones reales
🌍 Trabajar con personas de distintas culturas
📈 Crecer profesional y personalmente

¿Qué harás en este puesto?

• Atender solicitudes de servicio al cliente en canales backoffice (chat, email y sistema de tickets), ofreciendo respuestas claras, empáticas y orientadas a la resolución.

• Analizar, clasificar y priorizar casos según protocolos, garantizando la trazabilidad y calidad en el registro.

• Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones internas.

• Coordinar con equipos operativos y proveedores internos/externalizados para dar seguimiento y cierre efectivo de los casos.

• Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa, documentando todas las acciones realizadas.

• Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario cuando aplique.

• Identificar y reportar incidentes, desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y documentación.

• Cumplir con los KPIs definidos por la operación: tiempos de respuesta, calidad en la gestión, tasa de resolución y NPS.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación media completa; técnico, tecnológico o universitario en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en roles backoffice, chat y/o gestión de tickets; experiencia en sectores de asistencias o servicios es preferible.
✅ Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

✨ Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo, conocimiento de procesos de autorización y uso de sistemas de seguimiento de incidencias.

💡 Buscamos además:

• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.

• Capacidad analítica para interpretar casos complejos y priorizar acciones.

• Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.

• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para adaptarse a cambios en procesos y turnos rotativos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver casos en canales backoffice siguiendo guías y protocolos internos.

• Confirmar datos, elegibilidad y cobertura antes de procesar autorizaciones o derivaciones.

• Escalar oportunamente casos que requieran intervención de niveles superiores o áreas técnicas.

• Registrar y mantener actualizada toda la información en el CRM y sistema de tickets.

• Colaborar en iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos y calidad de atención.

• Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.