🚀 ¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

💡 Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencias vehiculares
🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
📈 Crecer profesionalmente en una operación de call center especializada

Además, vas a:

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y eficientes.

• Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.

• Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.

• Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.

• Atender comunicaciones por canales complementarios (chat, email) según campaña y flujos establecidos.

• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios, preferiblemente en campañas de asistencias o servicios similares.
✅ Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.

✨ Plus: experiencia en campañas de asistencias vehiculares, manejo de marcadores y trabajo en entornos omnicanal.

💡 Buscamos además:

• Habilidades de comunicación claras y asertivas, orientación al servicio y empatía con el usuario.

• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.

• Organización, manejo de prioridades y atención al detalle para registrar información correcta.

• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.

• Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.

• Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.

• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.

• Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.

• Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Cómo postular

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en atención telefónica y en gestión de asistencias si la tienes.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.