¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Hogar y Carretera, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

• Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas, chats y PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) siguiendo parámetros de servicio y protocolos internos.

• Realizar calificaciones periódicas utilizando matrices de evaluación y retroalimentar al equipo operativo para mejorar el desempeño.

• Analizar tendencias en PQR y reportar hallazgos, oportunidades de mejora y causas raíz a las áreas correspondientes.

• Diseñar y actualizar guías, checklists y estándares de calidad en colaboración con formación y operaciones.

• Apoyar en la gestión de casos complejos, garantizando registros adecuados y seguimiento hasta la resolución.

• Participar en sesiones de coaching y capacitación para el equipo, aportando retroalimentación constructiva y datos objetivos.

• Contribuir a la mejora continua proponiendo iniciativas para optimizar procesos, experiencia del cliente y cumplimiento de SLA.

¿Qué buscamos en ti?

• ✅ Experiencia mínima de 1 año en control de calidad, monitoreo de contact center o áreas afines (preferible en gestión de PQR).

• ✅ Excelente comunicación verbal y escrita en español; se valora nivel básico-intermedio de inglés.

• ✅ Capacidad analítica para identificar tendencias y elaboración de reportes cuantitativos y cualitativos.

• ✅ Manejo de herramientas de gestión de calidad, Excel y sistemas de tickets o CRM.

• ✅ Orientación al detalle, objetividad en retroalimentación y habilidades para el trabajo colaborativo.

• ✅ Disponibilidad para trabajo por turnos según operación del país.

• ✅ Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en áreas afines son valorados.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟 Auxilio no prestacional de $257.516

• 🌟 Horario: Lunes a viernes dando cumplimiento a las 44hr semanales

• 🌟 Modalidad híbrida

• 🌟 Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.