🚀 ¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

💡 Desarrollar habilidades de liderazgo operativo en un entorno de servicio al cliente
🌍 Coordinar equipos y procesos en un contexto multicultural
📈 Crecer profesional y personalmente en un rol de supervisión

Además, vas a:

• Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de servicio al cliente en su desempeño diario.

• Monitorear indicadores de calidad y productividad (tiempo de respuesta, nivel de servicio, NPS, resolución en primer contacto).

• Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para asegurar una atención al cliente consistentemente excelente.

• Atender casos escalados y asegurar soluciones oportunas y alineadas con políticas y procesos.

• Colaborar con operaciones y calidad para implementar mejoras en scripts, guías y flujos de atención.

• Gestionar horarios, ausencias y solicitudes del personal para mantener la cobertura operativa.

• Generar reportes periódicos sobre desempeño, oportunidades y acciones correctivas.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación media completa (bachillerato) o técnica superior; preferible formación en administración, servicio al cliente o afines.
✅ Mínimo 1–2 años de experiencia en atención al cliente en call center y al menos 6 meses en funciones de liderazgo o soporte a supervisión.
✅ Conocimientos de métricas de call center y herramientas de gestión (CRM, sistemas de tickets, marcadores).

✨ Plus: experiencia con canales omnicanal (teléfono, chat, email) y en industrias de servicios o asistencia.

💡 Buscamos además:

• Habilidades de comunicación claras y asertivas.

• Capacidad para tomar decisiones rápidas y orientar al equipo hacia resultados.

• Enfoque en la calidad y la experiencia del cliente.

• Organización, manejo de prioridades y proactividad para resolver incidencias.

• Actitud colaborativa y facilidad para trabajar con diversos equipos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del equipo atendiendo indicadores y objetivos establecidos.

• Realizar coaching y feedback continuo para mejorar desempeño y calidad de atención.

• Gestionar escalaciones y coordinar acciones con áreas relacionadas (operaciones, producto, calidad).

• Administrar turnos, ausencias y reportes de asistencia; proponer ajustes para asegurar la cobertura.

• Colaborar en la implementación de procesos, scripts y campañas puntuales.

• Elaborar reportes y análisis básicos sobre productividad y satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟Salario base de $ 1.950.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟Auxilio no prestacional de $ 258.792

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.