¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología que brinda soluciones de asistencia para el hogar y servicios relacionados, con presencia en la región. Nuestra misión: ofrecer apoyo confiable y humano en momentos importantes para las familias.

🚀 Si tienes talento, pasión por la atención al cliente y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiencia del cliente, apoyando a las personas en situaciones de asistencia en el hogar, coordinando soluciones rápidas y trabajando con equipos operativos y proveedores para garantizar la mejor atención posible.

🤖 ¿Qué harás en este rol?

• Atender llamadas entrantes y canales digitales de clientes que requieren asistencias para el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, cristalería, entre otros), brindando orientación clara y empática.

• Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución.

• Coordinar la asignación de proveedores o técnicos, verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.

• Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos.

• Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio y procesos de reembolso o facturación a clientes y familiares.

• Registrar incidencias, sugerir mejoras en procesos y participar en la retroalimentación continua para optimizar la experiencia del usuario.

• Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.

• Participar en capacitaciones y en sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre los servicios ofrecidos.

🧩 ¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado:

• Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Hotelería, Atención al Cliente) o experiencia demostrable en servicio al cliente.

• Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto, preferiblemente en campañas de asistencias, servicios para el hogar o servicios técnicos.

• Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.

• Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).

• Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según región.

• Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.

🌟 Deseable (No excluyente)

• Experiencia previa en campañas de asistencias para el hogar, servicios técnicos o asistencia vial.

• Conocimientos básicos sobre servicios de plomería, electricidad, cerrajería o mantenimientos domésticos.

• Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.