¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío?

La posición de Formador Call Center (Proceso de Telemarketing) te permite ser el motor del desarrollo de equipos comerciales, impulsando mejoras en desempeño y calidad en la atención telefónica dentro de un entorno profesional y orientado a resultados.

• Impactarás en la performance de asesores mediante entrenamiento, coaching y seguimiento continuo.

• Diseñarás y ejecutarás programas de formación enfocados en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y cumplimiento de scripts.

• Trabajarás con líderes y áreas de calidad para alinear objetivos, indicadores y planes de mejora.

• Contribuirás a crear una cultura de aprendizaje, retroalimentación y excelencia en el servicio al cliente.

🤖 ¿Qué harás en este rol?

• Analizarás necesidades de capacitación a partir de indicadores (KPI), monitoreos y retroalimentación del equipo.

• Desarrollarás contenidos y materiales didácticos (presentaciones, guías, ejercicios prácticos y simulaciones) adaptados a procesos de telemarketing.

• Impartirás entrenamientos presenciales y virtuales, facilitando sesiones teóricas y prácticas con metodologías activas.

• Realizarás coaching individual y grupal, seguimiento de mejoras y planes de acción para alcanzar metas de conversión y calidad.

• Evaluarás la efectividad de la formación mediante métricas, retroalimentación y pruebas de desempeño, ajustando programas según resultados.

• Colaborarás con Quality y Operaciones para actualizar scripts, procesos y guías a partir de hallazgos en campo.

• Participarás en la selección y acompañamiento de talento nuevo durante la curva de aprendizaje.

🧩 ¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación: Bachillerato completo; preferible formación técnica, tecnológica o profesional en áreas de formación, ventas, comunicación o afines.
✅ Experiencia: Mínimo 2 años como formador o coach en call center, idealmente en procesos de telemarketing o ventas de intangibles.

✅ Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, claridad didáctica y manejo de grupos.
✅ Capacidad analítica: Experiencia interpretando KPIs y transformando datos en planes de mejora.
✅ Dominio de herramientas: Manejo de plataformas de videoconferencia, LMS, office y experiencia con CRM y sistemas de gestión de llamadas.
✅ Actitud: Proactividad, liderazgo situacional, empatía, paciencia y orientación a resultados.

🌟 Deseable (No excluyente)

• Experiencia en ventas de seguros, servicios financieros o suscripciones.

• Formación en metodologías de capacitación (andragogía, diseño instruccional) o certificaciones afines.

• Conocimiento de normativas de protección de datos y buenas prácticas de contacto comercial.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟 Salario base de $2.000.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟 Auxilio no prestacional $257.516

• 🌟Variable por Cumplimiento $420.000

• 🌟 Jornada: Lunes a viernes dando cumplimiento a las 44 horas semanales.

• 🌟 Modalidad híbrida: después de 2 meses de gestión presencial (los 2 primeros meses son 100% presencial por curva de aprendizaje).

• 🌟 Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios

👉 Postúlate ahora y acompáñanos a formar equipos de alto impacto en Connect.