Posición para: Bogotá, Colombia / San José, Costa Rica / San Juan, Puerto Rico

Contrato : Término indefinido

Modalidad : Híbrida

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión es llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día, combinando tecnología, operación y foco en la experiencia del cliente.

🚀 Si te apasiona construir productos con impacto real en operaciones críticas y experiencia del usuario, ¡queremos conocerte!

💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás la oportunidad de:

• Liderar la evolución de productos digitales clave para el carril de negocio Road, con impacto directo en la operación de asistencia vial.

• Optimizar procesos end-to-end de despacho, seguimiento y cierre de servicios en campo.

• Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente mediante visibilidad, trazabilidad y tiempos de respuesta más eficientes.

• Escalar una plataforma operativa 24/7, apoyándote en tecnología, automatización y toma de decisiones basada en datos.

• Trabajar de manera transversal con operaciones, tecnología, proveedores y stakeholders regionales.

• Ver el impacto directo de tus decisiones en eficiencia operativa, SLA y satisfacción del cliente.

🚗 ¿Qué harás en este rol?

Serás responsable del producto Road de punta a punta:

• Definirás y mantendrás el roadmap de producto alineado a los objetivos del negocio y la operación.

• Trabajarás de la mano con la Head de Road, contribuyendo activamente a la definición y ejecución de los objetivos estratégicos del carril y su alineación con la estrategia de la compañía.

• Priorizarás iniciativas basadas en impacto operativo, experiencia del usuario y viabilidad técnica.

• Acompañarás el diseño e implementación de soluciones relacionadas con:

• - Smart dispatch y asignación de servicios

• - Seguimiento en tiempo real (tracking y georreferenciación)

• - Gestión de flotas y proveedores

• - SLA, tiempos de respuesta y cierre de servicios

• Monitorearás KPIs clave de producto y operación (tiempos de despacho, resolución, eficiencia, satisfacción).

• Documentarás procesos, flujos y decisiones de producto.

• Impulsarás una cultura de mejora continua basada en datos.

• Colaborarás estrechamente con equipos de operaciones, tecnología y proveedores para entender necesidades reales del servicio en campo.

🧩 ¿Qué buscamos en ti?

Requisitos indispensables:

• Experiencia como Product Manager en productos digitales B2C o B2B2C.

• Experiencia liderando equipos técnicos y de desarrollo, trabajando con APIs, integraciones y sistemas operativos, etc.

• Sólido manejo de métricas, análisis de datos y toma de decisiones basada en KPIs.

• Experiencia en priorización, discovery, delivery y mejora continua.

• Conocimiento de herramientas de gestión de producto como Jira, Confluence, Notion, Figma u otras.

• Capacidad para trabajar en entornos de alta operación y múltiples stakeholders.

🌟 Deseable (no excluyente)

• Experiencia en operaciones logísticas, asistencia vial, movilidad o gestión de flotas.

• Conocimiento de procesos de despacho, georreferenciación, tracking y servicios en campo.

• Experiencia previa en plataformas operativas 24/7 o productos de alta criticidad.

🌱 Soft skills (alineadas a nuestra cultura)

• Ownership total sobre el producto y los resultados.

• Mentalidad customer-centric y fuerte orientación a impacto.

• Comunicación clara con perfiles técnicos y operativos.

• Pensamiento estratégico con capacidad de ejecución hands-on.

• Autonomía, proactividad y aprendizaje rápido.

• Colaboración efectiva en entornos dinámicos y de alta exigencia operativa.

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, cercano y altamente colaborativo.

• Espacios reales de aprendizaje, crecimiento y evolución profesional.

• Proyectos con impacto regional y foco en tecnología aplicada a la operación.